1. Responsable de vos données
BalaganBot est exploité par Mikhail Firulik, propriétaire du service et responsable du traitement. Les questions, demandes relatives à la confidentialité et réclamations peuvent être envoyées à support@balaganbot.ai.
2. Informations que nous traitons
Selon votre utilisation de BalaganBot, nous pouvons traiter :
- vos identifiants d’utilisateur, de discussion, de page ou de message propres à la plateforme ;
- les messages et commandes que vous envoyez, y compris le contexte récent de la conversation ;
- les images, messages vocaux, fichiers audio, liens et documents que vous choisissez d’envoyer ;
- la langue, le fournisseur d’IA, la localisation et les autres préférences que vous définissez explicitement ;
- les informations techniques et opérationnelles telles que l’heure des événements, l’état de livraison, les erreurs, les limites de fréquence et l’utilisation des fonctionnalités ;
- les données d’abonnement et de paiement : formule, montant, statut, référence du jeton Cardcom, mois/année d’expiration de la carte et identifiants de transaction ou de document ; BalaganBot ne reçoit ni ne conserve le numéro complet de la carte ou le CVV ;
- les données d’analyse du site, notamment les pages vues, les clics, les informations sur le navigateur et l’appareil, ainsi que des données réseau approximatives.
N’envoyez pas de mots de passe, de codes à usage unique, de données complètes de carte bancaire, de numéros de pièces d’identité ou d’autres secrets inutiles à votre demande.
3. Utilisation des informations
Nous traitons les informations pour :
- recevoir votre demande et envoyer la réponse par la messagerie d’origine ;
- traduire, résumer, transcrire, expliquer, rechercher ou générer le contenu demandé ;
- mémoriser un contexte et des préférences limités afin de permettre les échanges de suivi ;
- protéger le service contre les abus, les événements en double et les demandes automatisées excessives ;
- exploiter, dépanner, sécuriser et améliorer BalaganBot ;
- mesurer l’utilisation globale du produit sans copier le texte brut des conversations dans les outils d’analyse ;
- respecter la législation applicable et les demandes légales valides.
4. Fournisseurs d’IA et autres prestataires
BalaganBot s’appuie sur des prestataires pour fournir ses fonctionnalités. Les informations nécessaires à une demande peuvent être transmises à la plateforme de messagerie utilisée, à des fournisseurs d’IA tels qu’OpenAI ou Anthropic et, lorsque vous demandez ou confirmez une recherche web actuelle, à Perplexity. Les prestataires d’hébergement, de base de données, de sécurité et d’analyse peuvent traiter des informations limitées pour notre compte. Des liens publics ou des sources publiques israéliennes peuvent également être consultés pour répondre à une demande.
Pour /estimate, nous traitons la ville ou le quartier indiqué, les caractéristiques de l’appartement ou la marque, le modèle, l’année et la finition du véhicule, ainsi que le prix demandé facultatif. Les paramètres de recherche nécessaires peuvent être transmis à GovMap, CBS, Yad2 via un prestataire de recherche et au service de barème du ministère des Transports. Ce service ne nécessite ni plaque d’immatriculation ni VIN.
Les paiements par carte et les documents de paiement sont traités par Cardcom sur ses pages de paiement hébergées. Cardcom collecte directement les données de carte. BalaganBot reçoit uniquement le résultat, la référence du jeton, le mois/l’année d’expiration et les identifiants de transaction ou de document nécessaires à l’activation, aux débits récurrents, au rapprochement, aux remboursements et à la comptabilité.
Ces prestataires traitent les informations selon leurs propres conditions et engagements de confidentialité. Nous ne communiquons que les informations raisonnablement nécessaires à la fonction concernée et ne vendons pas de données personnelles.
5. Conservation et durée de stockage
BalaganBot conserve un état opérationnel limité plutôt qu’une copie permanente de chaque conversation. Les durées habituelles comprennent :
- jusqu’à 30 jours pour les derniers messages pertinents et les références de réponse ;
- jusqu’à 60 jours pour un résumé compact de la conversation ;
- de 10 minutes à 24 heures pour les recherches en attente et les autres processus inachevés ;
- jusqu’à 7 jours pour les données empêchant la remise en double des messages ;
- jusqu’à 180 jours pour les compteurs limités d’invitations à soutenir ou partager le service ;
- jusqu’à 365 jours pour la langue et les préférences similaires ;
- des points de localisation propres à chaque service pendant 2 heures pour les prix, 30 jours pour les emplois et annonces, et 90 jours pour le point météo IMS confirmé le plus proche ;
- une localisation enregistrée explicitement jusqu’à ce que vous l’effaciez ou demandiez sa suppression.
- jusqu’à 30 minutes pour l’état de travail propre à l’estimation : paramètres de la demande et résultat conservé ; vous pouvez l’effacer avec /memory clear ;
L’analyse produit peut conserver les identifiants de compte et les événements aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour comprendre et exploiter le service, mais le texte brut des conversations n’est pas volontairement copié dans la base d’analyse. Certains identifiants sont pseudonymisés. Les journaux des prestataires, sauvegardes et documents juridiques peuvent suivre d’autres calendriers de conservation limités.
6. Analyse du site
Le site BalaganBot utilise PostHog pour comprendre les visites de pages et l’utilisation des boutons. L’enregistrement des sessions est désactivé, le texte visible et les attributs des éléments sont masqués, et la préférence « Do Not Track » du navigateur est respectée. Les données d’analyse peuvent être stockées dans le stockage local de votre navigateur. Vous pouvez les limiter dans les paramètres du navigateur.
Après une nouvelle inscription réussie dans le chat web, nous utilisons Meta Pixel pour mesurer l’efficacité publicitaire (PageView et CompleteRegistration). Meta peut recevoir des informations techniques sur le navigateur et le réseau et utiliser des cookies publicitaires. Le pixel fonctionne dans un document vide séparé ; nous ne transmettons pas votre email, vos messages, vos fichiers ou vos jetons d’authentification dans les données de l’événement. La configuration automatique des événements est désactivée et nous respectons Do Not Track et Global Privacy Control. Une connexion habituelle et les messages du chat ne déclenchent pas ce pixel.
7. Bases juridiques
Lorsque cela s’applique, nous traitons les données pour fournir le service demandé, sur la base de notre intérêt légitime à exploiter et protéger le service, avec votre consentement pour les fonctions facultatives et lorsque cela est nécessaire pour respecter nos obligations légales.
8. Vos choix et vos droits
Selon votre juridiction, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’exportation, la limitation ou la suppression de vos données personnelles, ou vous opposer à certains traitements. Vous pouvez également cesser d’utiliser le bot, supprimer la conversation dans la messagerie, effacer la localisation enregistrée ou modifier les paramètres de stockage du navigateur.
Pour demander une suppression complète, suivez les instructions de suppression des données de BalaganBot.
9. Sécurité et traitement international
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables, notamment des contrôles d’accès, une conservation limitée, la vérification des signatures webhook et la pseudonymisation lorsque cela est possible. Aucun service en ligne ne peut garantir une sécurité absolue. Les prestataires opérant à l’échelle internationale, les données peuvent être traitées hors de votre pays avec les protections requises par la législation applicable.
10. Enfants
BalaganBot ne s’adresse pas aux enfants de moins de 13 ans et nous ne recueillons pas sciemment leurs données personnelles. Un parent ou tuteur estimant qu’un enfant a envoyé des informations doit nous contacter pour demander leur suppression.
11. Modification de cette politique
Nous pouvons mettre cette politique à jour lorsque le service ou les exigences légales évoluent. La version actuelle et sa date d’entrée en vigueur seront toujours publiées sur cette page.