1. Responsable de tus datos
BalaganBot es operado por Mikhail Firulik, propietario del servicio y responsable del tratamiento. Puedes enviar preguntas, solicitudes de privacidad y reclamaciones a support@balaganbot.ai.
2. Información que tratamos
Según cómo utilices BalaganBot, podemos tratar:
- tus identificadores de usuario, chat, página o mensaje específicos de la plataforma;
- los mensajes y comandos que envías, incluido el contexto reciente de la conversación;
- las imágenes, notas de voz, audios, enlaces y documentos que decidas enviar;
- el idioma, el proveedor de IA, la ubicación y otras preferencias que configures expresamente;
- información técnica y operativa, como marcas de tiempo, estado de entrega, errores, límites de uso y funciones utilizadas;
- registros de suscripción y pago: plan, importe, estado, referencia del token de Cardcom, mes/año de caducidad de la tarjeta e identificadores de transacción o documento; BalaganBot no recibe ni almacena el número completo de tarjeta ni el CVV;
- datos de análisis del sitio web, como páginas vistas, clics, información del navegador o dispositivo y datos aproximados de red.
No envíes contraseñas, códigos de un solo uso, datos completos de tarjetas de pago, números de documentos oficiales ni otros secretos que no sean necesarios para tu solicitud.
3. Cómo utilizamos la información
Tratamos la información para:
- recibir tu solicitud y enviar la respuesta por la aplicación de mensajería de origen;
- traducir, resumir, transcribir, explicar, buscar o generar el contenido que solicites;
- recordar un contexto y unas preferencias limitados para que funcionen las conversaciones de seguimiento;
- proteger el servicio frente a abusos, eventos duplicados y solicitudes automatizadas excesivas;
- operar, solucionar problemas, proteger y mejorar BalaganBot;
- medir el uso agregado del producto sin copiar el texto sin procesar de las conversaciones en las herramientas de análisis;
- cumplir la legislación aplicable y las solicitudes legales válidas.
4. Proveedores de IA y otros servicios
BalaganBot depende de proveedores para ofrecer sus funciones. La información necesaria para atender una solicitud puede transmitirse a la plataforma de mensajería que utilices, a proveedores de IA como OpenAI o Anthropic y, cuando solicites o confirmes una búsqueda web actual, a Perplexity. Los proveedores de alojamiento, bases de datos, seguridad y análisis pueden tratar información limitada en nuestro nombre. También podemos consultar enlaces públicos o fuentes públicas israelíes para responder a una solicitud.
Para /estimate, tratamos la ciudad o el barrio indicado, las características del piso o la marca, el modelo, el año y el acabado del coche, y el precio anunciado opcional. Los parámetros de búsqueda necesarios pueden enviarse a GovMap, CBS, Yad2 a través de un proveedor de búsqueda y al servicio de precios del Ministerio de Transporte. Este servicio no requiere matrícula ni VIN.
Cardcom procesa los pagos con tarjeta y los documentos de pago en sus páginas de pago alojadas. Cardcom recoge directamente los datos de la tarjeta. BalaganBot recibe solo el resultado, la referencia del token, el mes/año de caducidad y los identificadores de transacción o documento necesarios para la activación, los cargos recurrentes, la conciliación, los reembolsos y la contabilidad.
Estos proveedores tratan la información conforme a sus propias condiciones y compromisos de privacidad. Solo comunicamos la información razonablemente necesaria para la función correspondiente y no vendemos datos personales.
5. Almacenamiento y conservación
BalaganBot conserva un estado operativo limitado, no una copia permanente de todas las conversaciones. Los plazos habituales incluyen:
- hasta 30 días para los últimos mensajes pertinentes y las referencias de respuesta;
- hasta 60 días para un resumen compacto de la conversación;
- entre 10 minutos y 24 horas para búsquedas pendientes y otros procesos sin terminar;
- hasta 7 días para los registros que evitan la entrega duplicada de mensajes;
- hasta 180 días para contadores limitados de invitaciones a donar o compartir;
- hasta 365 días para el idioma y preferencias similares;
- puntos de ubicación específicos del servicio durante un máximo de 2 horas para precios, 30 días para empleos y anuncios, y 90 días para el punto meteorológico confirmado del IMS más cercano;
- una ubicación guardada expresamente hasta que la borres o solicites su eliminación.
- hasta 30 minutos para el estado de trabajo propio de la valoración: parámetros de la solicitud y resultado guardado; puedes borrarlo con /memory clear;
Los análisis del producto pueden conservar identificadores de cuenta y registros de eventos durante el tiempo razonablemente necesario para comprender y operar el servicio, pero el texto sin procesar de las conversaciones no se copia intencionadamente en la base de datos de análisis. Algunos identificadores se seudonimizan. Los registros de proveedores, las copias de seguridad y los documentos legales pueden seguir otros plazos de conservación limitados.
6. Análisis del sitio web
El sitio web de BalaganBot utiliza PostHog para conocer las visitas a las páginas y el uso de los botones. La grabación de sesiones está desactivada, el texto visible y los atributos de los elementos se ocultan, y se respeta la preferencia «Do Not Track» del navegador. El estado de análisis puede almacenarse en el almacenamiento local del navegador. Puedes limitarlo desde la configuración del navegador.
Tras completar un nuevo registro en el chat web, utilizamos Meta Pixel para medir la eficacia publicitaria (PageView y CompleteRegistration). Meta puede recibir información técnica del navegador y la red y utilizar cookies publicitarias. El píxel funciona en un documento vacío separado; no incluimos tu email, mensajes, archivos ni tokens de autenticación en los datos del evento. La configuración automática de eventos está desactivada y respetamos Do Not Track y Global Privacy Control. El inicio de sesión habitual y los mensajes del chat no activan este píxel.
7. Bases jurídicas
Cuando corresponda, tratamos los datos para prestar el servicio que solicitas, sobre la base de nuestro interés legítimo en operar y proteger el servicio, con tu consentimiento para las funciones opcionales y cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales.
8. Tus opciones y derechos
Según tu jurisdicción, puedes solicitar el acceso, la rectificación, la exportación, la limitación o la eliminación de tus datos personales, u oponerte a determinados tratamientos. También puedes dejar de utilizar el bot, borrar la conversación en la aplicación de mensajería, eliminar los datos de ubicación guardados o cambiar la configuración de almacenamiento del navegador.
Para solicitar la eliminación completa, sigue las instrucciones de BalaganBot para eliminar datos.
9. Seguridad y tratamiento internacional
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, incluidos controles de acceso, conservación limitada, verificación de firmas de webhooks y seudonimización cuando resulte práctico. Ningún servicio en línea puede garantizar una seguridad absoluta. Como los proveedores operan internacionalmente, los datos pueden tratarse fuera de tu país con las garantías exigidas por la legislación aplicable.
10. Menores
BalaganBot no está dirigido a menores de 13 años y no recopilamos conscientemente sus datos personales. Si un padre, una madre o un tutor considera que un menor ha enviado información, debe contactarnos para solicitar su eliminación.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien el servicio o los requisitos legales. La versión vigente y su fecha de entrada en vigor se publicarán siempre en esta página.