Політика конфіденційності

1. Хто відповідає за ваші дані

Сервісом BalaganBot керує Mikhail Firulik — власник сервісу та контролер персональних даних. Запитання, запити щодо конфіденційності й скарги можна надсилати на support@balaganbot.ai.

2. Яку інформацію ми обробляємо

Залежно від того, як ви користуєтеся BalaganBot, ми можемо обробляти:

• ідентифікатори користувача, чату, сторінки або повідомлення у відповідній платформі;
• надіслані вами повідомлення й команди, включно з недавнім контекстом розмови;
• зображення, голосові повідомлення, аудіо, посилання та документи, які ви вирішили надіслати;
• мову, вибраного AI-провайдера, місцезнаходження та інші явно задані налаштування;
• технічну й операційну інформацію: час подій, стан доставки, помилки, стан обмежень частоти та використання функцій;
• записи про підписку й оплату: тариф, суму, статус, посилання на токен Cardcom, місяць/рік завершення дії картки та ідентифікатори операції чи документа; BalaganBot не отримує і не зберігає повний номер картки або CVV;
• аналітику сайту: перегляди сторінок, натискання кнопок, дані про браузер і пристрій, а також приблизну мережеву інформацію.

Не надсилайте паролі, одноразові коди, повні дані платіжних карток, номери державних документів та інші секрети, не потрібні для вашого запиту.

3. Як ми використовуємо інформацію

Ми обробляємо інформацію, щоб:

• отримати ваш запит і надіслати відповідь через початковий месенджер;
• перекласти, скоротити, розшифрувати, пояснити, знайти або створити запитаний контент;
• зберегти обмежений контекст і налаштування для продовження розмови;
• захистити сервіс від зловживань, повторних подій і надмірних автоматизованих запитів;
• забезпечувати роботу, усувати помилки, захищати й покращувати BalaganBot;
• вимірювати сукупне використання продукту без копіювання вихідного тексту розмов до аналітики;
• виконувати вимоги застосовного законодавства та законні запити.

4. AI та інші постачальники послуг

Для роботи функцій BalaganBot використовує сторонніх постачальників. Потрібна для запиту інформація може передаватися платформі повідомлень, якою ви користуєтеся, AI-провайдерам, таким як OpenAI або Anthropic, а під час запитаного чи підтвердженого пошуку актуальної інформації — Perplexity. Постачальники хостингу, баз даних, безпеки й аналітики можуть обробляти обмежені відомості від нашого імені. Для відповіді також можуть відкриватися публічні посилання та загальнодоступні ізраїльські джерела даних.

Для /estimate обробляються вказані місто чи район, характеристики квартири або марка, модель, рік і комплектація авто, а також необов’язкова ціна оголошення. Необхідні параметри пошуку можуть передаватися GovMap, ЦСБ (CBS), Yad2 через постачальника пошуку та сервісу прайс-листа Мінтрансу. Для цього сервісу не потрібні номер авто або VIN.

Оплату карткою та платіжні документи обробляє Cardcom на власній захищеній платіжній сторінці. Дані картки Cardcom отримує безпосередньо. BalaganBot отримує лише результат, посилання на токен, місяць/рік завершення дії картки та ідентифікатори операції чи документа, потрібні для активації, автоматичних списань, звірки, повернень і бухгалтерського обліку.

Ці постачальники обробляють інформацію за власними умовами й правилами конфіденційності. Ми розкриваємо лише відомості, обґрунтовано необхідні для відповідної функції, і не продаємо персональні дані.

5. Зберігання та строки видалення

BalaganBot зберігає обмежений робочий стан, а не постійну копію кожної розмови. Звичайні строки зберігання:

• до 30 днів для останніх важливих повідомлень і посилань на відповіді;
• до 60 днів для стислого резюме розмови;
• від 10 хвилин до 24 годин для очікуваних пошуків та інших незавершених процесів;
• до 7 днів для записів, що запобігають повторній доставці повідомлень;
• до 180 днів для обмежених лічильників пропозицій підтримати чи поширити сервіс;
• до 365 днів для мовних та подібних налаштувань;
• окремі сервісні точки: до 2 годин для цін, 30 днів для вакансій та оголошень і 90 днів для найближчої підтвердженої точки прогнозу IMS;
• явно збережене місцезнаходження — доки ви його не очистите або не попросите видалити.
• до 30 хвилин для окремого робочого стану оцінки вартості: параметрів запиту та збереженого результату; очистити його можна командою /memory clear;

Продуктова аналітика може зберігати ідентифікатори облікового запису та записи подій стільки, скільки обґрунтовано потрібно для розуміння й роботи сервісу, але вихідний текст розмов навмисно не копіюється до аналітичної бази. Деякі ідентифікатори псевдонімізуються. Для журналів постачальників, резервних копій і юридичних записів можуть діяти окремі обмежені строки.

6. Аналітика сайту

Сайт BalaganBot використовує PostHog для аналізу відвідувань сторінок і натискань кнопок. Запис сесій вимкнено, видимий текст та атрибути елементів маскуються, а налаштування браузера «Do Not Track» враховується. Дані аналітики можуть зберігатися в локальному сховищі браузера. Ви можете обмежити це в налаштуваннях браузера.

Після успішного завершення нової реєстрації у вебчаті ми використовуємо Meta Pixel для оцінки ефективності реклами (PageView і CompleteRegistration). Meta може отримувати технічні відомості про браузер і мережу та використовувати рекламні cookies. Піксель працює в окремому порожньому документі; ми не включаємо email, повідомлення, файли чи токени авторизації до даних події. Автоматичне налаштування подій вимкнено, враховуються Do Not Track і Global Privacy Control. Звичайний вхід і повідомлення в чаті не запускають цей піксель.

7. Правові підстави

Коли це застосовно, ми обробляємо дані для надання запитаної послуги, на підставі законного інтересу в роботі й захисті сервісу, за вашою згодою для необов’язкових функцій та коли це потрібно для виконання юридичних обов’язків.

8. Ваш вибір і права

Залежно від вашої юрисдикції ви можете попросити надати доступ, виправити, експортувати, обмежити обробку чи видалити персональні дані, а також заперечити проти певної обробки. Ви також можете припинити користуватися ботом, видалити розмову в месенджері, очистити збережене місцезнаходження або змінити налаштування сховища браузера.

Щоб подати повний запит на видалення, дотримуйтеся інструкції BalaganBot щодо видалення даних.

9. Безпека та міжнародна обробка

Ми застосовуємо розумні технічні й організаційні заходи захисту, включно з контролем доступу, обмеженими строками зберігання, перевіркою підписів webhook і псевдонімізацією, де це доцільно. Жоден онлайн-сервіс не може гарантувати абсолютну безпеку. Оскільки постачальники працюють у різних країнах, дані можуть оброблятися за межами вашої країни із захистом, передбаченим застосовним законодавством.

10. Діти

BalaganBot не призначений для дітей молодше 13 років, і ми свідомо не збираємо їхні персональні дані. Батько, мати або опікун, які вважають, що дитина надіслала інформацію, можуть зв’язатися з нами для її видалення.

11. Зміни політики

Ми можемо оновлювати цю політику при зміні сервісу або юридичних вимог. Актуальна версія та дата набрання нею чинності завжди публікуються на цій сторінці.