BalaganBot.AI
✦Ваша конфиденциальность

Политика конфиденциальности

Эта политика объясняет, как BalaganBot обрабатывает информацию при использовании сайта или общении с ботом через Telegram, BalaganBot Web, Messenger или Instagram.

Последнее обновление: 1 октября 2026

1. Кто отвечает за ваши данные

Сервисом BalaganBot управляет Mikhail Firulik — владелец сервиса и оператор персональных данных. Вопросы, запросы о конфиденциальности и жалобы можно отправлять на support@balaganbot.ai.

2. Какую информацию мы обрабатываем

В зависимости от того, как вы используете BalaganBot, мы можем обрабатывать:

  • идентификаторы пользователя, чата, страницы или сообщения в используемой платформе;
  • отправленные вами сообщения и команды, включая недавний контекст диалога;
  • изображения, голосовые сообщения, аудио, ссылки и документы, которые вы решили отправить;
  • язык, выбранного AI-провайдера, местоположение и другие явно заданные настройки;
  • техническую и операционную информацию: время событий, статус доставки, ошибки, состояние ограничений частоты и использование функций;
  • записи о подписке и оплате: тариф, сумму, статус, ссылку на токен Cardcom, месяц/год окончания карты и идентификаторы операции или документа; BalaganBot не получает и не хранит полный номер карты или CVV;
  • аналитику сайта: просмотры страниц, нажатия кнопок, сведения о браузере и устройстве, а также приблизительные сетевые данные.

Не отправляйте пароли, одноразовые коды, полные данные платёжной карты, номера государственных документов и другие секреты, не необходимые для вашего запроса.

3. Как мы используем информацию

Мы обрабатываем информацию, чтобы:

  • получить ваш запрос и отправить ответ через исходный мессенджер;
  • перевести, сократить, расшифровать, объяснить, найти или создать запрошенный контент;
  • сохранить ограниченный контекст и настройки для продолжения диалога;
  • защитить сервис от злоупотреблений, повторных событий и чрезмерных автоматических запросов;
  • обеспечивать работу, устранять ошибки, защищать и улучшать BalaganBot;
  • измерять агрегированное использование продукта без копирования исходного текста разговоров в аналитику;
  • выполнять требования применимого законодательства и законные запросы.

4. AI и другие поставщики услуг

Для работы функций BalaganBot использует сторонних поставщиков. Необходимая для запроса информация может передаваться используемой вами платформе сообщений, AI-провайдерам, таким как OpenAI или Anthropic, а при запрошенном или подтверждённом поиске актуальной информации — Perplexity. Поставщики хостинга, баз данных, безопасности и аналитики могут обрабатывать ограниченные сведения от нашего имени. Для ответа также могут открываться публичные ссылки и общедоступные израильские источники данных.

Для /estimate обрабатываются указанные город или район, характеристики квартиры либо марка, модель, год и комплектация авто, а также необязательная цена объявления. Необходимые параметры поиска могут передаваться GovMap, ЦСБ (CBS), Yad2 через поставщика поиска и сервису прайс-листа Минтранса. Для этого сервиса не требуется номер автомобиля или VIN.

Оплату картой и платёжные документы обрабатывает Cardcom на своей защищённой платёжной странице. Данные карты Cardcom получает напрямую. BalaganBot получает только результат, ссылку на токен, месяц/год окончания карты и идентификаторы операции или документа, необходимые для активации, автоматических списаний, сверки, возвратов и бухгалтерского учёта.

Эти поставщики обрабатывают информацию по собственным условиям и правилам конфиденциальности. Мы раскрываем только сведения, обоснованно необходимые для соответствующей функции, и не продаём персональные данные.

5. Хранение и сроки удаления

BalaganBot хранит ограниченное рабочее состояние, а не постоянную копию каждого разговора. Обычные сроки хранения:

  • до 30 дней для последних значимых сообщений и ссылок на ответы;
  • до 60 дней для краткого резюме разговора;
  • от 10 минут до 24 часов для ожидающих поисков и других незавершённых процессов;
  • до 7 дней для записей, предотвращающих повторную доставку сообщений;
  • до 180 дней для ограниченных счётчиков предложений поддержать или поделиться сервисом;
  • до 365 дней для языковых и аналогичных настроек;
  • отдельные сервисные точки: до 2 часов для цен, 30 дней для вакансий и объявлений и 90 дней для ближайшей подтверждённой точки прогноза IMS;
  • явно сохранённое местоположение — пока вы его не удалите или не запросите удаление.
  • до 30 минут для отдельного рабочего состояния оценки стоимости: параметров запроса и сохранённого результата; очистить его можно командой /memory clear;

Продуктовая аналитика может хранить идентификаторы аккаунта и записи событий столько, сколько обоснованно необходимо для понимания и работы сервиса, но исходный текст разговоров намеренно не копируется в аналитическую базу. Некоторые идентификаторы псевдонимизируются. Для журналов поставщиков, резервных копий и юридических записей могут действовать отдельные ограниченные сроки.

6. Аналитика сайта

Сайт BalaganBot использует PostHog для анализа посещений страниц и нажатий кнопок. Запись сессий отключена, видимый текст и атрибуты элементов маскируются, а настройка браузера «Do Not Track» учитывается. Данные аналитики могут храниться в локальном хранилище браузера. Вы можете ограничить это в настройках браузера.

После успешного завершения новой регистрации в web-чате мы используем Meta Pixel для оценки эффективности рекламы (PageView и CompleteRegistration). Meta может получать технические сведения о браузере и сети и использовать рекламные cookies. Пиксель работает в отдельном пустом документе; мы не включаем email, сообщения, файлы или токены авторизации в данные события. Автоматическая настройка событий отключена, учитываются Do Not Track и Global Privacy Control. Обычный вход и сообщения в чате не запускают этот пиксель.

7. Правовые основания

Когда это применимо, мы обрабатываем данные для оказания запрошенной услуги, на основании законного интереса в работе и защите сервиса, с вашего согласия для необязательных функций и при необходимости выполнения юридических обязательств.

8. Ваш выбор и права

В зависимости от вашей юрисдикции вы можете запросить доступ, исправление, экспорт, ограничение обработки или удаление персональных данных, а также возразить против определённых видов обработки. Вы также можете прекратить пользоваться ботом, удалить разговор в мессенджере, очистить сохранённое местоположение или изменить настройки хранилища браузера.

Чтобы запросить полное удаление, следуйте инструкции BalaganBot по удалению данных.

9. Безопасность и международная обработка

Мы применяем разумные технические и организационные меры защиты, включая контроль доступа, ограниченные сроки хранения, проверку подписей webhook и псевдонимизацию, где это целесообразно. Ни один онлайн-сервис не может гарантировать абсолютную безопасность. Поскольку поставщики работают в разных странах, данные могут обрабатываться за пределами вашей страны с защитой, предусмотренной применимым законодательством.

10. Дети

BalaganBot не предназначен для детей младше 13 лет, и мы сознательно не собираем их персональные данные. Родитель или опекун, считающий, что ребёнок отправил информацию, может связаться с нами для её удаления.

11. Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику при изменении сервиса или юридических требований. Актуальная версия и дата её вступления в силу всегда публикуются на этой странице.